고객 상담 센터
1544-2230
help@skin79.com

평일 오전 9시 ~ 오후 6시
(점심시간 : 12시~13시)

은행 계좌 안내
우리 은행

> 1005-903-173379

농협 은행

> 301-0210-05324-11

신한 은행

> 140-011-755991

국민 은행

> 067537-04-014923

<예금주 : 스킨79 주식회사>

자주 묻는 질문 검색

찾으시는 질문이 없다면? 1:1 문의하기

질문/답변
번호
분류
제목
6
교환/반품/환불
상품의 교환 및 반품 환불이 불가능한 경우도 있나요?
Q

상품의 교환 및 반품 환불이 불가능한 경우도 있나요? 

A

구매자의 책임 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우.


포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우.


구매자의 사용으로 인해 상품 가치가 현저히 감소한 경우.


시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우


구매자의 단순 변심,착오구매로 인한교환/반품 요청이 상품을 수령한 날로부터 15일이 경과한 경우


기타『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』이 정하는 청약철회 제한 사유에 해당되는 경우

 


위 사유에 해당하는 경우 교환 및 반품 환불이 불가능 합니다.


또한 교환 및 반품 환불의 경우 스킨79 CS센터 접수 절차 없이 임의로 반송할 경우,


환불이 지연될 수 있으니 자세한 문의사항에 대해서는 스킨79 CS센터(1544-2230)로 연락주시기 바랍니다. 

5
교환/반품/환불
반품 시 포인트와 쿠폰은 어떻게 되나요?
Q

반품 시 포인트와 쿠폰은 어떻게 되나요?  

A

사용하신 적립 포인트는 반품 완료시 즉시 되돌려드리고, 주문시 사용된 쿠폰은 재발급이 어렵습니다.


즉시 재발급 처리는 어려우시며 관련 사항은 스킨79 CS센터(1544-2230)으로 문의 부탁드립니다.  

4
교환/반품/환불
구매한 화장품이 제 피부에 맞지 않는 것 같은데 교환/반품 가능 한가요?
Q

구매한 화장품이 제 피부에 맞지 않는 것 같은데 교환/반품 가능 한가요? 

A

먼저 제품에 따른 트러블은 대부분의 경우, 제품이 피부에 잘 맞지 않는 것이 아니라 피부의 상태가


 나빠지면서 일시적으로 나타나는 반응일 수도 있으므로 꾸준히 사용 해 보기를 권해드립니다.


또한 여성분의 경우 마법에 걸리기 전 혹은 그 기간 중에는 피부의 저항력이 떨어져 과민성 피부가 되고,


건조함이 심해 푸석푸석하고 부은 듯한 느낌이 계속되며 식욕도 떨어지고, 에스트로겐의 분비가 시작되기


 때문에 체온도 급격하게 떨어집니다. 이기간에는 여드름, 뾰루지등으로 인한 피부문제에 시달리게 되는데


 이런 기간은 아닌지 체크해보시기 바랍니다. 또한 환절기 피부가 민감해진 시기에 제품을 바꾸게 되면서 생기는


 일시적인 명현현상(피부가 처음 어떤 성분을 접할 경우, 그것이 이물질인 줄 알고 거부하는 현상)


일수 있으니 우선 사용을 중지 하셨다가 다시 사용 횟수와 양을 늘려 가면서 재사용 하시기를 안내 드립니다.  

 


재 사용후 트러블이라고 생각되어 교환이나 환불을 원하신다면, 스킨79 CS센터(1544-2230)으로 접수 하신 후


 피부과에서 받은 진료확인서를 첨부한 후 트러블 현상을 기재해 주시면 상담을 통해 처리가능 합니다.

 
단, 제품 배송일로부터 20일이내 내용물이 2/3이상 남아 있어야 합니다.


그외 기타 비용처리는 어려우며 주문 상품에 대한 교환/반품 처리만 가능하십니다. 

3
교환/반품/환불
반품 절차는 어떻게 되나요?
Q

반품 절차는 어떻게 되나요? 

A

스킨79 CS센터(1544-2230)로 반품 사유 확인후 반품접수 부탁드립니다.


반품 사유에 따라 처리규정이 변경되며 제품 수거 방법에 대해 안내 드리겠습니다.


반품 시 상품과 사은품 수령하신 전상품을 보내 주셔야 하며 택배기사 방문하여 직접 수거해드립니다.

제품 입고되면 이후 환불 처리 방법에 대해 안내해드리며, 타 택배이용시에는 반품이나 교환처리가 늦어질 수 있습니다 .

행사 상품은 반품 교환 처리가 어렵습니다. 

2
교환/반품/환불
환불은 어떻게 받나요?
Q

환불은 어떻게 받나요?  

A

결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.

카드 결제 : 카드승인 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 승인취소 기간이 3~7일 정도 소요됩니다.
무통장 환불: 반품접수 및 환불입금 계좌 확인이 되면 1주~ 2주 안으로 환불 받으실 수 있습니다.
(단 토, 일, 공휴일은 제외됩니다.)

포인트 : 주문시 사용하신 포인트은 즉시 돌려드립니다.
할인쿠폰 : 주문 후 반품, 환불의 경우 한번 사용하신 쿠폰은 재사용 하실 수 없습니다.

온라인 쇼핑몰과 일반 매장의 반품 절차가 다른가요?
(1) 온라인 쇼핑몰 구매 시: 온라인에서만 처리할 수 있고, 구매일로부터 15일 이내에 반품이 가능합니다.
단순 고객 변심등의 사유로 인한 교환/반품의 경우의 (왕복)배송비는 고객부담입니다.
(2) 매장 구매 시: 구입일로부터 15일 이내에 영수증을 지참 후 구매한 매장으로 방문해주시기 바랍니다.
* 주의사항: 단순 변심에 의한 교환, 환불은 개봉전 제품에 한하여 가능하오니 이 점 참고 부탁드립니다.  

1
마일리지 적립
쿠폰과 마일리지 사용 기한은 어떻게 되나요?
Q

쿠폰과 마일리지 사용 기한은 어떻게 되나요? 

A

제품 주문시 적립되는 마일리지의 경우 주문서가 배송완료시 적립이 되며 적립일로부터 12개월 동안 이용이 가능합니다.


이후 자동 소멸되여 쿠폰의 경우 신규 가입 쿠폰은 발행후 30일이내에 사용이 가능합니다.

<< 1 2